4 Basis-Regeln für den Verkauf
Die folgenden Verkaufsregeln hat Sam Walton, Gründer von Wal-Mart, für den Kundenkontakt aufgestellt. Sicher sind diese auch für andere Branche verwendbar bzw. sollten auch für eigene Ideen/Innovationen im Kundenservice sorgen:
- Die Sonnenuntergangsregeln
Jede Anfrage soll bis zum Sonnenuntergang des gleichen Tages beantwortet sein. - Die 10 Fuß-Regel
Nähert sich ein Kunde auf etwa 10 Fuß (=3 Meter) so muss dem Kunden Hilfe angeboten werden. - Die Effizienz Regel
Alles was möglich ist, soll automatisiert werden. - Die Mitarbeiter Hilfe – Regel
Vorgesetzte & Manager sind für Mitarbeiter jederzeit zu sprechen. Kein Mitarbeiter soll hilflos sein, wenn er eine Kundenanfrage hat.
Gefunden bei menschen-im-vertrieb.
- Erstellt am 14.10.2009
- von Christian
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